“金融標準 為民利企”--曲靖市商業銀行在行動！

　　為進一步發揮金融標準在促進金融業健康有序發展中的作用，推進金融標準高質量發展、高效能治理，助力實現全面建設小康社會和“十四五”規劃目標任務，支持疫情防控和經濟社會穩定發展，迎接黨的二十大勝利召開。根據《轉發中國人民銀行辦公廳關于在2022年全國“質量月”期間開展“金融標準  為民利企”主題活動的通知》（曲銀辦發〔2022〕28號），曲靖市商業銀行組織各營業機構于2022年9月結合“網絡安全周”、“金融知識普及月”等宣傳活動，開展“金融標準  為民利企業”主題活動。采取“線上+線下”方式，運用公眾號、微信分享等增強活動針對性和時效性，擴大活動影響力和知名度。

　　2021年10月，中共中央、國務院印發了《國家標準化發展綱要》，《綱要》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，按照統籌推進“五位一體”總體布局和協調推進“四個全面”戰略布局要求，堅持以人民為中心的發展思想，立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局，優化標準化治理結構，增強標準化治理效能，提升標準國際化水平，加快構建推動高質量發展的標準體系，助力高技術創新，促進高水平開放，引領高質量發展，為全面建成社會主義現代化強國、實現中華民族偉大復興的中國夢提供有力支撐。

　　《金融標準化“十四五”發展規劃》是中國人民銀行、市場監管總局、銀保監會、證監會印發的規劃?！兑巹潯芬罁吨腥A人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》《國家標準化發展綱要》制定，明確“十四五”時期統籌推進金融標準化發展的指導思想、基本原則、主要目標、重點任務和保障措施?！兑巹潯芬粤暯叫聲r代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，堅持以人民為中心，堅定不移貫徹新發展理念，以支撐金融業高質量發展為主題，以深化金融供給側結構性改革為主線，以維護國家金融安全為底線，推動標準化與金融業重點領域深度融合，支持健全現代金融體系，融入和服務以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。

　　下面，由小編給大家簡要介紹幾個與我們密切相關的金融行業規范：

　　《銀行營業網點服務基本要求》（GB/T32320-2015）

　　該標準規定了銀行業務網點服務環境、服務功能、服務管理、消費者權益保護等基本內容，適用于固定銀行營業網點的服務提供，對于社區銀行、離行式自助銀行等創新型網點，可部分參照該標準中關于硬件設施設置的相關要求。

　　服務環境：網點標識、環境設施、信息公示

　　服務功能：咨詢引導服務、自助服務、柜面服務、理財服務、智能服務

　　服務管理：服務制度、服務規范（儀容儀表、服務用語、服務紀律、服務效率)

　　消費者權益保護：客戶異議處理、權益保障、服務收費、金融知識宣傳普及。

　　《不宜流通人民幣  紙幣》（JR/T 0153-2017）

　　該標準規定了不宜流通人民幣紙幣的類別及判定指標，適用于辦理人民幣存取款業務及整點業務的金融機構。該標準從“臟污、污漬、缺失、粘貼、撕裂、拼接、變形、涂寫、皺折、綿軟、炭化”幾個類別規定了不宜流通人民幣紙幣的判定指標。

　　《金融消費者投訴統計分類及編碼 銀行業金融機構》（JR/T 0169-2018）

　　該標準旨在提高銀行業金融機構投訴管理的規范化和標準化水平，促使銀行業金融機構進一步完善內部管理，提升服務質量，維護金融消費者合法權益，提高市場競爭力，同時便于金融管理部門更好地分類匯總和比較分析全行業金融消費者投訴數據，及早識別、發現、預警和處置全行業共性問題和風險，加強金融消費者保護，防控系統性金融風險。

　　該標準使金融機構能夠統一金融消費者投訴分類的界定和投訴數據報送的口徑，有利于匯集全行業、全口徑金融消費者投訴數據，更好地實現投訴數據綜合利用，為相關工作決策做好數據支撐，促進金融業持續健康發展。

　　《農村普惠金融服務點 支付服務點技術規范》（JR/T 0157—2018）

　　普惠金融（Financial Inclusion）是聯合國2005年提出的概念，旨在以可負擔的成本為有金融服務需求的社會各階層和群體提供適當、有效的金融服務，小微企業、農民、城鎮低收入人群等是其重點服務對象。2011年，中國人民銀行印發《關于推廣銀行卡助農取款服務的通知》（銀發〔2011〕177號文）， 在全國范圍內建設銀行卡助農取款服務點，推廣助農取款服務。為進一步提升農村地區普惠金融服務水平，2017年8月以來，中國人民銀行在福建等地試點開展銀行卡助農取款服務點標準化升級改造工作。在總結試點經驗的基礎上，中國人民銀行組織編制本標準，對農村普惠金融服務點類型之一的農村普惠金融支付服務點的技術要素進行規范，用以加強對農村普惠金融服務的技術引導。本標準規定了農村普惠金融服務點類型之一的農村普惠金融支付服務點的標識、環境、軟硬件要求、安全要求、終端用戶界面、交易憑證、報文格式等事項，給出了標識牌、業務公告、業務流程的樣式，提供了終端用戶界面、交易憑證、報文格式的規范指南。本標準適用于中華人民共和國境內的農村普惠金融支付服務點。除農村地區外，城市郊區、開發區所轄的村莊等遠離銀行業金融機構營業網點的地方，可參考本標準設立農村普惠金融支付服務點開展普惠金融服務。